多项选择题

甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。

A．盈利率
B．客户满意度
C．决策能力
D．客户保留率
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多项选择题
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑( )。
A．变革的范围
B．变革的节奏
C．变革的时间
D．变革的管理方式
多项选择题
甲公司准备采用平衡计分卡来预测2012年度的绩效。在进行具体计量时，考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、新客户开发率、工作进度完成量、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看，该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括( )。
A．财务角度
B．顾客角度
C．创新与学习角度
D．内部流程角度
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