多项选择题
A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉 B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受 C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户 D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈 E．不理会客户错误的投诉和建议
A．因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法 B．建议客户将这3万美元转入其家人账户后结汇 C．建议客户若不急用，明年初再来结汇 D．建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品
A．中国人民银行总行制定的 B．该商业银行总行根据中国人民银行规定的利率上下限自行确定的 C．该商业银行总行随章制定的 D．该支行根据中国人民银行规定的利率上下限自行确定的