单项选择题

下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
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单项选择题
下列不属于签订前期物业服务合同应注意事项的是( )。
A．物业的基本情况
B．物业各项的承接验收
C．物业服务的费用
D．前期物业服务合同的解除或终止
单项选择题
“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是( )。
A．投诉的内容和方式
B．正确理解投诉的意义
C．物业管理投诉处理的要求
D．物业管理投诉处理的程序
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