多项选择题

客户关系管理的构成指标主要包括( )。

A．客户满意度
B．客户支持率
C．客户保有率
D．客户流失率
E．新客户增加率
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多项选择题
市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括( )。
A．企业自身
B．原材料供应者
C．分销组织或机构
D．技术环境
E．行业动向分析
多项选择题
咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择( )。
A．不断寻求扩大市场总需求
B．攻击市场领先者
C．攻击其他市场挑战者或市场跟随者
D．攻击地区性市场的小企业
E．设法防止或抵御竞争者的攻击
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