多项选择题

入住服务的内容包括( )。

A．入住服务的涵义
B．入住的准备
C．入住服务的管理
D．入住的有关约定
E．入住手续
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多项选择题
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
多项选择题
招标物业项目的整体设想与构思包括( )。
A．项目简介
B．客户服务需求分析
C．项目的可行性研究与定位
D．物业管理服务的重点及难点
E．物业管理模式
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