多项选择题

投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。

A．认为旅游经营者不履行合同或者协议
B．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C．认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D．认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E．认为旅游经营者欺诈投诉者
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多项选择题
年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是( )。
A．一次扣分达到10分的，不予通过年审
B．累计扣分达到10分的，暂缓通过年审
C．一次被扣8分的，全行业通报
D．一次被扣6分的，警告批评
E．累计被扣8分的，警告批评
多项选择题
在全国重点文物保护单位的保护范围内进行( )等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意乙
A．其他建设工程
B．爆破
C．钻探
D．取土
E．挖掘
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