单项选择题
A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D.通过对社交因素的观察，顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求
A.做有形展示B.加强员工培训C.广告宣传强调“质量”D.集中强调质量
A.客户服务具有不可感知性B.客户服务具有差异性C.明确所有权性D.客户服务具有不可分离性