多项选择题
A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 C.规章制度是职业活动中最基本的要求 D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
A.激励功能 B.自律功能 C.导向功能 D.整合功能
A.多说俏皮话 B.用尊称，不用忌语 C.语速要快节省客人时间 D.不乱幽默，以免客人误解