多项选择题

下列哪些情况,房地产开发企业应当全额返还购房者支付的订金()

A.房地产开发企业未签订书面协议收取订金的;
B.签订的书面协议对订金的处理未作约定或约定不明确的;
C.双方对预售合同或出售合同条款存在分歧、不能协商一致的;
D.广告、售楼书、样品房与实际状况不相符的。