多项选择题

故障处理KPI指标的基本要素包括()。

A、故障响应时限
B、故障处理时限
C、故障上报时限
D、故障处理相关报告提交

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A、故障统计制度
B、故障分析制度
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A、故障经验库体系维护
B、故障经验需求管理
C、故障经验整理
D、故障经验发布
E、故障经验应用及统计

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