多项选择题
A.客服主管分析客户常见问题 B.解答客户常见问题，并配以插图和照片 C.将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类 D.设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
A.网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类 B.网络广告媒体绝对费用高，相对费用也会高 C.相对费用一网络广告媒体的绝对费用/预计访问量 D.相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费用
A.行业站点借力 B.会员制网站联盟 C.企业内部资源共享 D.站点栏目合作
A.复杂度 B.相似度 C.宽泛度 D.变化度
A.主力客户 B.一般客户 C.特殊客户 D.零散客户
A.不同购销形式所起的作用 B.批发商品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化 C.批发商品的性质和产品发展方向 D.铁路、水路、公路、航空、民间运输等各类交通运输条件的变化
A.直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用 B.直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》 C.直销员想消费者推销刹那品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》 D.直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案
A.查封涉嫌传销的经营场所 B.查阅、复制、查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料 C.对有证据证明转移或者隐匿违法资金的，申请司法机关予以冻结 D.责令停止相关活动
A在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好 B类似马拉松式的谈判，给人的感觉平淡，易使人产生疲劳厌倦之感 C遇到性情急躁或无时间长谈的人，往往会占上风 D这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高
A.价格（金额）的谈判 B.谈判场所的布置 C.交易条件的谈判 D.谈判议程的谈判
A.企业能够影响自己所处的市场营销环境 B.企业只能被动地适应所处环境 C.市场营销组合中的变量在一定程度上都可控 D.企业所处的环境对企业而言是不可控的