多项选择题
A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证
A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期
A.设定预测目标—搜集整理资料—选择预测方法—建立预测模型B.设定预测目标—选择预测方法—搜集整理资料—建立预测模型C.利用模型进行预测—输出预测结果—分析预测结果—编写预测报告D.利用模型进行预测—分析预测结果—编写预测报告—输出预测结果