多项选择题

在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

A.尊重客户
B.倾听客户的不满
C.利用移情的积极作用，安抚客户
D.灵活处理问题，变不满为美满

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
A.利用信函
B.利用电话
C.网上在线回复
D.处理上门投诉
多项选择题
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。

A.问题表述明确、易懂
B.问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关
C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应
D.接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
相关试题