多项选择题
A.受理人员应向资料提交人说明原因，做好沟通解释工作 B.对于需要补充资料的，可详细告知应提供资料 C.资料提交人若对不予受理的决定不认可，坚持提交索赔资料且属于天安人寿业务的，应综合柜员需与客户沟通结束后，转达、通知理赔人员 D.对于已经办理资料交接，但经核实客户在天安人寿无本次出险对应的保险责任，公司应及时通知资料提交人办理退还资料手续
A.受托人需持受托人的身份证明原件、委托人的身份证复印件向公司提出理赔申请 B.索赔申请书》中“申请人信息”一栏及“申请人签名”应由申请人本人签名 C.对于符合条件的理赔申请，需要在系统内核对客户信息、完成索赔资料签收清单填写，并由受托人本人签字确认 D.对于理赔材料不齐全的案件，须一次性通知客户提交缺少的材料，待客户收集齐全材料后再行正式受理
A.柜面受理人员应询问资料提交人相关信息，可代替提交人填写《索赔申请书》 B.柜面受理人员受理客户临柜理赔申请，核验单证并完成资料受理 C.对于符合条件的理赔申请，需要在系统内核对客户信息、完成索赔资料签收清单填写，并由客户本人签字确认 D.对于理赔材料不齐全的案件，须一次性通知客户提交缺少的材料，待客户收集齐全材料后再行正式受理