单项选择题
A.任何引起IT生产环境变化的动作 B.对于IT硬件的更换 C.对于软件的升级与发布
A.影响度和紧急度 B.事件处理的技术难度 C.事件处理人的技术水平
A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低 B.找到故障的根本原因并予以解决 C.为IT服务提供管理信息