单项选择题

某院门诊自推行宾馆式的礼仪服务以来，护士们脸上温馨的微笑，口中关切的问候，手上热情的指引，极大地提高了就诊病人的满意率，树立了医院窗口服务的品牌形象。请问“门诊护士的微笑”属于护理组织文化中的（）。

A.精神文化
B.物质文化
C.制度文化
D.行为文化

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单项选择题
某护士长每天都会在自己的时间表中留出1小时，用于巡视病房，检查病区护理计划的执行情况，听取医师、患者及家属的意见，并根据收集到的信息，及时对护理工作安排进行调整。这是哪种护士长角色的要求？（）

A.协调者角色
B.领导者角色
C.监督者角色
D.代言人角色
单项选择题
全面质量管理的核心思想是（）。

A.以顾客为中心
B.全员参与
C.系统管理
D.持续改进
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