多项选择题
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
A.与服务对象通话的声音不要过大 B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言 C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项 D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
A.与服务对象对话时尽量使用普通话 B.与服务对象闲聊 C.言之有礼，谈吐文雅 D.不谈论与工作无关的话题