单项选择题
服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范
A.④②③① B.①②③④ C.①②④③ D.①③④②
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
A.营销基本公式是对保费来源的细化分解 B.营销基本公式明确了营销工作的基本着力点 C.营销基本公式仅供公司营销管理使用，对营销员没有意义 D.可以根据该公式将营销工作分解为人力发展管理、活动管理和培训管理