单项选择题

以下哪一项不是合适的客户投诉处理方法？（）

A.接受投诉，有效倾听
B.平息怨气，表示道歉
C.探讨解决，采取行动
D.漠不关心，推脱责任

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多项选择题
物流是货物由供应者向需求者发生的物理性位移，是创造（）的经济活动。

A.形质价值
B.时间价值
C.场所价值
D.利润价值
E.效用价值
多项选择题
现代物流注重将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流与商流的集成，物流渠道的集成，物流功能的集成，物流环节的集成与制造环节的集成等。这反映了物流的什么特点。（）

A.物流与商流的集成
B.物流渠道的集成
C.物流功能的集成
D.物流环节的集成与制造环节的集成
E.物流功能集成化
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