单项选择题

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

A.感谢
B.表扬
C.致歉
D.责问

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单项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。

A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责
单项选择题
对于客户的举报，应在（）内答复

A.10
B.5
C.7
D.3
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