多项选择题
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。 B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。 C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。 D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
A、广告 B、营业推广 C、公共关系 D、人员推销
A、全方位营销理念是指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。 B、全方位营销是一种单层次，平面的营销方式。 C、全方位营销理念的重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络。 D、全方位营销理念的目的是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获得性的成长。