多项选择题

接电话的礼仪包括（）。

A.“铃响不过三”，接听要及时
B.应对有礼
C.说好第一句话，注意文明
D.语气温和
E.对对方的态度视自己的情绪而定

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多项选择题
通电话的最佳时机有（）。

A.双方预定的时间
B.接听电话者方便的时间
C.给海外人士打电话的时候，还须了解时差
D.办公室时间
E.别人休息的时间
多项选择题
打电话之前要做的准备包括（）。
A.打电话究竟要说什么内容
B.调整好自己的情绪
C.做好心理准备
D.准备好纸笔
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