单项选择题
A.4B.3C.2D.1
A.坚持；养成 B.优质服务；变成 C.卓越；养成
A.服务流程40%，客户体验10%，服务规范50% B.服务流程30%，客户体验10%，服务规范60% C.服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
A.能力 B.习惯 C.坚持
A.应急达人—卓越大使—服务标兵 B.服务标兵—应急达人—卓越大使 C.卓越大使—应急达人—服务标兵
A.专注—反馈—纠正 B.目标—练习—纠正 C.目标—反馈—纠正
A.客户体验<客户预期 B.客户体验=客户预期 C.客户体验>客户预期
A.员工自己开了一家财富管理公司，自己是公司法人。 B.员工将客户信息出售给中介机构，赚取收益。 C.小王家离单位较远，上班经常迟到。 D.好朋友让小张帮忙推销下好朋友公司的理财产品，小张就在工作中向客户推荐该理财产品，朋友给予他高额佣金回报。
A.积极 B.端正 C.消极
A.分散、转移 B.承担 C.禁止、回避 D.控制、管理
A.操作风险 B.信用风险 C.市场风险 D.国家风险