多项选择题

下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有（）。

A.企业形象
B.客户关系
C.客户保留率
D.客户满意度

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多项选择题
北方华创是我国一家半导体设备的上游供货商。主要为下游企业提供刻蚀机、PVD设备、CVD设备等。近年来，随着世界保护主义思潮的兴起。北方华创面临着更加严峻的挑战。为了更好地分析其面临的市场风险，北方华创至少应收集的与该风险相关的重要信息有（）。

A.主要竞争对手中微公司生产的刻蚀机的基本性能及售价
B.下游企业的资金流量情况及信用评级
C.关于最新的刻蚀机生产技术研发方面的信息
D.国家有关半导体设备的免税政策
多项选择题
甲公司是一家大型家化企业。面对国内家化行业日益激烈的竞争，该公司通过构建企业的规模优势、独特的产品创新以及与主要供应商建立战略联盟关系等手段，主动降低产品价格，逐步改变行业的市场竞争格局，使得行业内5家竞争对手退出该行业，甲公司的市场份额因此提升到60％以上，该行业很长一段时间内没有新的进入者。根据产业五种竞争力理论。下列关于甲公司对付五种竞争力的主要手段表述正确的有（）。

A.通过成本领先战略与竞争对手竞争
B.通过与主要供应商建立战略联盟以减少相互之间的讨价还价
C.采用进入阻绝战略形成进入障碍
D.通过差异化手段与竞争对手竞争
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