多项选择题
A.冒名贷款B.关联业务未及时告知C.银行单方面未履行约定D.银行未履行告知义务
A.申请与受理阶段，由投诉人主动申请，监管部门经过审查，决定是否予以受理B.对投诉对象进行取证和核查C.作出处理决定，书面送达投诉人及被投诉机构D.投诉事项通过司法途径处理