单项选择题
A.直接回答：“无可奉告”B.员工应回答：“对不起，我不是谈论此事最合适的人，请是否留下您的姓名和电话号码，我会请发言人尽快打电话给您，谢谢您。”C.适时表达自己对事件的观点和看法D.做到有问必答
A.大堂皮凳破了个口子B.炸鸡变质C.招牌灯灭了，无法亮起D.凉菜的调料没拌匀
A.舒适度与方便程度-影响到顾客的舒适或方便程度的问题，第一优先解決B.餐厅外观一-影响到顾客的进入餐厅的第一感觉，第一优先解决C.安全--食品安全以及影响到顾客和员工的人身安全的问题，第一优先解决D.品质服务-影响到生产高品质的产品或是延长服务顾客时间的问题，第一优先解决