多项选择题
A.塑造形象 B.体现宗旨 C.强化实效 D.行为调节
A.建立良好的第一印象 B.知己知彼，因势利导 C.吸引人的技巧 D.拒绝人的艺术
A.公众至上原则 B.平等互惠原则 C.忠诚信用原则 D.宽容待人原则