多项选择题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版）中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（）

A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网络诈骗侵害
E.客户物品在营业网点被盗窃

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单项选择题
不属于知名商品的因素（）

A.销售时间
B.商品知名度
C.销售区域
D.销售对象
单项选择题
对于（）干扰需要及时处理.

A.事故
B.客户拜访
C.员工汇报
D.危机
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