单项选择题

全面质量管理的最终目标是（）。

A.是否适合用户需要、用户是否满意
B.提供高质量的产品
C.全过程保证产品质量
D.消除隐患

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多项选择题
正式沟通的特点是（）。

A.沟通速度慢
B.沟通速度快
C.约束力强
D.易于保密
E.适宜于重要的信息
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