多项选择题
A.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务； B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话； C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲机，以表示对乘客的尊重； D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
A.易人 B.易事 C.易地 D.及时
A.以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。 B.顾全大局，处理时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。 C.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主； D.处理乘客投诉按"四不放过"原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，领导责任没有追究不放过。