什么是双利益原则; 双利益原则名词解释定义是什么?

【参考答案】

该原则是指酒店员工在处理客人投诉时既要保护酒店的利益，也不能损害客人的利益。如果片面的追求酒店的利益，其结果必然损害客人......

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