单项选择题

按照服务差距模型分类，服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距属于（）差距。

A.质量标准
B.感知服务
C.市场沟通
D.服务传递

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单项选择题

某型号液晶电视的业务增长率较低，市场占有率较高，根据波士顿矩阵分析法，该型号液晶电视属于波士顿矩阵的（）

A.金牛区
B.幼童区
C.瘦狗区
D.明星区

单项选择题

按照环境因素的可控程度来分类，企业的决策类型分为（）

A.单目标决策和多目标决策
B.不确定型决策、风险型决策和确定型决策
C.长期决策和短期决策
D.职能层决策、业务层决策和总体层决策

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