单项选择题

流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。

A．优化与再造
B．制定和实施
C．控制
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单项选择题
（）不属于汽车维修企业的工艺文件。

A．质量检验工艺文件
B．返修纠纷投诉和索赔工艺文件
C．维修结算清单
单项选择题
一般维修企业与托修方签订维修合同的工作由（）完成。
A．业务部门
B．技术负责人
C．质量检验人员
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