单项选择题
A.将质量计划目标分解落实到各工作环节和岗位中B.聘请外部专家进行质量管理C.忽视服务质量的管理人员D.不必进行宣传教育活动E.只关注高层管理人员的质量管理职责
A.投入成本高，服务效果一定好B.服务机构应追求高成本以提供优质服务C.应考虑适宜的质量成本，不盲目追求高技术高质量D.居民应承受高成本以享受优质服务E.服务机构应降低服务价格以提高竞争力
A.深入访谈B.专题小组讨论C.层次分析法D.模糊评价法E.社会学方法