单项选择题

下列关于顾客满意度调研要解决的问题，说法不正确的是（）

A.找出满意和不满意的内外原因
B.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣
C.调研顾客对不同方面的满意程度
D.掌握顾客对不同方面的重要性评价

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单项选择题

2018年中国汽车网对车身外观、内饰、电子设备、行驶过程、发动机等九大类质量进行了调查，这针对的是（）

A.品牌忠诚度
B.销售满意度
C.产品质量满意度
D.顾客满意度

单项选择题

品牌忠诚度是消费者对品牌的偏爱、选择、尝试购买、重复购买以及承诺购买的程度。下列无法反映品牌忠诚度高低的指标的是（）

A.顾客对价格的敏感程度
B.顾客购买挑选的时间
C.价差效应
D.铁杆品牌忠诚者、非品牌忠诚者的比例

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