多项选择题

以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？

A.客户拒绝是客户习惯性的反射动作
B.拒绝是正常反应而不是反对
C.客户拒绝是交谈得以延续的方法

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热门试题

多项选择题

SPIN中，以下属于解决性问题的目的的是：（）？

A.帮客户寻找方法
B.将客户的隐藏性需求转为明确性需求
C.创造客户自我承诺的过程
D.将客户的负面痛苦转为正面希望

单项选择题

在SPIN提问技巧之中，对于和客户交流的过程，以下答案相对来说最重要的是（）？

A.聆听
B.引导
C.阐明
D.理解

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