多项选择题
A.人工通过网投系统收集 B.通过微信渠道http：//dx.10086.cn/AzaaMv收集 C.发短信收集
A.GPRS上不到网 B.手机终端/SIM卡数据等引起的通话质量 C.客户所反映问题，在NGCC系统有发布故障公告且故障未恢复的，由一线直接向客户解释，不可转专席 D.客户反映3G/4G网络覆盖问题，不可转专席
A.飞信功能操作设置 B.139邮箱操作使用 C.手机电视无法使用 D.手机阅读阅读记录查询（不含扣费争议及投诉）