加拿大一个歌手卡罗尔乘坐美联航航班，吉他被机组的工作人员搬放行李时砸坏，先后与各个服务部门沟通，无果。于是，其创作了一首名为《美联航弄坏吉他》的歌，然后把MV放在了Youtube 上，10天之内，点击量突破400万次。美联航股价暴跌10%，蒸发掉1.8亿美元市值。这体现了品牌（）的重要性。