单项选择题

会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择哪个sop?()

A、商品/维权问题，怎么办?
B、邮费问题，怎么办?——选择子问题：邮费一直未退回怎么办?
C、邮费问题，怎么办?——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D、运费险问题汇总
<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
小A在服务会员时，会员一直重复询问同样的问题，小A回答会员：亲，之前已经和您说过了，您可以查看下之前的聊天记录。小A的违规点是哪个?()
A、措辞不当
B、消极应对
C、服务不够耐心
D、服务推诿
单项选择题
会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP?()
A、商品/维权问题，怎么办?
B、邮费问题，怎么办?——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担?
C、邮费问题，怎么办?——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D、运费险问题汇总
相关试题