单项选择题

（）的目的主要是为绩效评估提供一份连续的、清楚的、建立在事实基础上的、有关下属正反两个方面工作绩效的完整记录。

A.绩效观察
B.数据分析
C.质量分析
D.纪律检查

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单项选择题

呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。

A.客户
B.社会监督员
C.管理人员
D.以上均不正确

单项选择题

有效的绩效标准应具备（）特征。

A.绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的
B.绩效标准是为员工所知的，合乎公司发展目标的
C.绩效标准是经过公司批准而制订的
D.以上均正确

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