单项选择题

与人接触的第一感性认识是从（）开始的。

A.仪容仪表
B.观察分析
C.沟通内容
D.他人描述

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单项选择题
（）是零售客户施展服务技巧、促进生意成交的关键阶段。

A.接待客户
B.实施交易
C.沟通交流
D.送别客户
单项选择题
（）是整个烟草供应链的终端。

A.工业企业
B.商业企业
C.卷烟零售客户
D.消费者
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