多项选择题
A.对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户 C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户保密信息 E.对风险性理财产品的收益率作出承诺
A.对宏观经济和金融状况有较全面的了解 B.熟知与自身岗位相关的银行业务及与管理有关的法规， C.具备胜任本职工作的相关专业知识和技能 D.对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较深的了解 E.对银行在现代经济中的作用有所了解
A.更换董事 B.审议监事会报告 C.审议银行年度财务预算 D.确定银行整体风险的控制原则