单项选择题
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法 C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 D.A+B
A.组织应确定需要监视和测量的对象 B.组织应确定监视和测量的时机 C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息 D.组织应确定适用的监视、测量、分析评价的方法以确保结果有效
A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016