多项选择题
A.服务热线 B.媒体信息 C.乘客意见卡 D.服务督导员 E.乘客现场投诉
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生 B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生 C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生 D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生 E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
A.一级客流控制 B.二级客流控制 C.三级客流控制 D.四级客流控制 E.五级客流控制