单项选择题

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性

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单项选择题
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
多项选择题
火灾逃生基本方法有（）

A.平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线
B.受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的义务、被褥等向安全出口方向冲出去
C.穿过浓烟逃生时，要尽量是身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻
D.身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火焰
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