单项选择题

银行规范服务中所指的特殊客户所指的是：（）

A.老
B.弱
C.病
D.残
E.孕
F.以上都是

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单项选择题
在服务品质行为举止中，全员问候是指：所有出现在厅堂的银行员工，如果在客户（）状态下，2米（含）范围内与客户正面接触，则需主动问候客户。

A.站立
B.坐着
C.行走
D.站立或行走
单项选择题
在服务品质着装规范里，关于工牌佩戴说法正确的是：（）

A.佩戴统一的新版工牌
B.佩戴统一的新版工牌和行徽
C.佩戴统一行徽
D.可以佩戴旧版工牌和行徽
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