多项选择题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系电话出现（）、单位总机以及联系六次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）属于无法落实投诉。

A.停机
B.空号
C.公用电话
D.换号

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多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指（）特征不确切的投诉。

A.车号
B.时间
C.人员
D.金额
多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客带（）乘车，驾驶员劝其购票或制止乘车，经核实无语言过错及任何肢体动作或不礼貌表情而引发的投诉属于无责任投诉。

A.易燃易爆危险品
B.宠物
C.身高超过购票标准的孩童
D.超重、超长、超宽物品
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