多项选择题

根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）

A.首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.投诉事务“四不放过”原则

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热门试题

多项选择题

非人员服务类事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.信息内容
F.改进建议

多项选择题

涉及人员服务类的事务要素包含：（）。

A.时间
B.地点
C.人员姓名或工号
D.事件概况
E.乘客意见
F.改进建议

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