多项选择题
A.明确危机管理小组的责任和分工 B.制定危机管理宣传手册 C.树立全员危机管理意识，搞好内部培训 D.建立社会关系网
A.对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况 B.在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则 C.制定预防危机的方针政策 D.为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众
A.预测 B.计划 C.执行 D.控制及善后