名词解释

什么是督导管理; 督导管理名词解释定义是什么?

【参考答案】

饭店督导管理即对饭店基层员工的管理、培训、激励工作都是依靠语气直接接触的基层管理者实现的。

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下列不属于顾客投诉的心理是（）

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